Para peças com defeito de fabricação no atacado:
Tanto para joias em prata 925, como semijoias banhadas a ouro 18k, a garantia tem prazo de 1 ano (12 meses), iniciando a partir da data de emissão da nota fiscal de mercadoria, mediante apresentação do produto acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
A Zanatta Joias oferece garantia para defeitos de fabricação em todas as suas peças. Confira abaixo os detalhes:
O que está coberto pela garantia?
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Defeitos em fechos ou travas causados por falhas no mecanismo.
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Problemas nas soldas das peças.
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Desprendimento de pedras ou cristais devido a falhas na fixação durante a fabricação.
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Alterações na coloração ou no acabamento causadas por problemas no banho ou revestimento.
O que não está coberto pela garantia?
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Danos causados por uso inadequado, quedas, impactos ou arranhões.
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Exposição a produtos químicos, como perfumes, cremes, álcool, cloro ou produtos de limpeza.
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Oxidação devido ao contato prolongado com suor ou armazenamento inadequado.
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Ajustes, consertos ou modificações feitos por terceiros não autorizados.
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Desgaste natural do uso, como riscos e alterações de cor ao longo do tempo.
Como acionar a garantia?
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Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
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Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.
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Após análise e confirmação do defeito de fabricação, orientaremos sobre o envio da peça.
Custos de frete em casos de garantia
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Defeitos cobertos pela garantia: O frete de envio e retorno é por conta da Zanatta Joias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Problemas não cobertos pela garantia: O cliente será responsável pelos custos de frete e eventuais reparos.
*Para trocas, você saberá mais sobre em "Trocas e Devoluções".